Comunicación a Cliente
Comunicación a Cliente
Tipos y canales de comunicación de Grupo Santander a Cliente
En Grupo Santander nos interesa mantenerte al tanto de lo que sucede con tu Crédito. De acuerdo a la Ley 1581 de 2012, la autorización del tratamiento de datos personales, nos permite enviarte información y comunicarnos contigo dependiendo de los requerimientos y estado de tu crédito.
Por lo anterior, queremos contarte el tipo de comunicación que manejamos y los canales a través de los cuales lo hacemos.
| Agrupación | Descripción Código Gestión | Tipo de Contacto | Telefónico | SMS | IVR | Visita | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Soluciones para tu crédito | Acuerdo de pago | Directo | X | X | X | X | X | X |
| Contacto para llegar a un acuerdo de pago | X | X | X | |||||
| Quiero informar que ya pagué y/o el estado de su obligación | X | X | X | X | ||||
| Negociación y/o Alternativa | X | X | X | X | ||||
Inquietudes | Reclamación | Directo | X | X | X | X | ||
| No me contestan | X | X | X | X | ||||
| Que me devuelvan la llamada y/o Volver a llamar | X | |||||||
| Cambie mis datos de contacto | X | X | X | X | ||||
Otros | Mensaje con tercero | Indirecto | X | X | ||||
| Mensaje en buzón | X | X | X | X | ||||
| Ilocalizado | X | X | X | X | X | X |
Tener una comunicación a tiempo y constante nos mantiene más cerca de ti.
¡Aquí estamos!